Chuyên gia đánh giá trưởngHệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2026

• Mục đích của QMS; các nguyên tắc quản lý chất lượng, chu trình PDCA và cách tiếp cận theo quá trình.
• Đánh giá bên thứ nhất, bên thứ hai và bên thứ ba; phân biệt chứng nhận hệ thống quản lý, công nhận tổ chức chứng nhận và chứng nhận năng lực cá nhân.
• Nguyên tắc đánh giá, đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm của chuyên gia; bảo đảm tính khách quan, bảo mật và kiểm soát xung đột lợi ích.
• Vai trò và phạm vi áp dụng của ISO 19011 và ISO/IEC 17021-1 trong hoạt động đánh giá.

Thực hành: Phân tích tình huống về đạo đức nghề nghiệp; xác định trách nhiệm và giới hạn thẩm quyền của trưởng đoàn đánh giá.

• Liên hệ các yêu cầu về bối cảnh, sự lãnh đạo, hoạch định và hỗ trợ với mục tiêu, rủi ro, cơ hội và kết quả của các quá trình.
• Đánh giá việc đáp ứng yêu cầu khách hàng, luật định và chế định liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
• Đánh giá hoạt động thiết kế và phát triển khi áp dụng; kiểm soát nhà cung cấp, sản xuất và cung cấp dịch vụ; đo lường, thông qua sản phẩm, dịch vụ và kiểm soát đầu ra không phù hợp.
• Xem xét kết quả đánh giá nội bộ, xem xét của lãnh đạo, sự hài lòng của khách hàng và cải tiến; xác định bằng chứng về sự phù hợp và hiệu lực của QMS.
• Phân tích các điểm cập nhật của ISO 9001:2026 và tác động đến hoạt động đánh giá, chú trọng văn hóa chất lượng, vai trò lãnh đạo và việc phân biệt rủi ro với cơ hội; xác định câu hỏi và bằng chứng đánh giá phù hợp.

Thực hành: Lập checklist “yêu cầu – quá trình – bằng chứng”; từ một khiếu nại khách hàng, xác định các quá trình cần đánh giá và bằng chứng cần thu thập

• Phân biệt chương trình đánh giá và kế hoạch của một cuộc đánh giá; xác định mục tiêu, phạm vi, tiêu chí, nguồn lực và rủi ro liên quan.
• Xem xét thông tin về tổ chức, tài liệu và kết quả hoạt động của QMS; thực hiện đánh giá giai đoạn 1 để xác định mức độ sẵn sàng và chuẩn bị cho giai đoạn 2 trong đánh giá chứng nhận.
• Lựa chọn thành viên đoàn theo năng lực; phân công nhiệm vụ theo quá trình và địa điểm; xác định thời lượng theo yêu cầu áp dụng và tài liệu Global ACI liên quan.
• Xây dựng lịch trình, phương án lấy mẫu và checklist đánh giá; lựa chọn phương pháp tại chỗ, từ xa hoặc kết hợp, bảo đảm khả năng tiếp cận thông tin và bảo mật dữ liệu.

Thực hành: Lập kế hoạch, phân công nhiệm vụ và xây dựng checklist; giải thích cơ sở xác định trọng tâm, thời lượng và phương án lấy mẫu.

• Chủ trì họp khai mạc; xác nhận kế hoạch, đầu mối liên lạc, yêu cầu an toàn và cách xử lý thay đổi trong quá trình đánh giá.
• Đặt câu hỏi, lắng nghe, quan sát và xem xét hồ sơ; truy tìm bằng chứng theo trình tự quá trình hoặc truy vết từ kết quả trước đó; đối chiếu thông tin từ nhiều nguồn.
• Đánh giá mối liên hệ giữa các quá trình, mục tiêu, rủi ro và kết quả hoạt động; nhận biết giới hạn của việc lấy mẫu và kiểm tra độ tin cậy của bằng chứng điện tử.
• Tổ chức họp đoàn, kiểm soát tiến độ và điều chỉnh phân công; xử lý tình huống thiếu hồ sơ, thông tin mâu thuẫn, hạn chế tiếp cận và sức ép từ bên được đánh giá.

Thực hành: Đóng vai thực hiện họp khai mạc, phỏng vấn và họp đoàn; ghi chép bằng chứng rõ ràng, đủ thông tin để kiểm tra và truy xuất.

• Phân biệt bằng chứng, phát hiện và kết luận đánh giá; thu thập, xác minh thêm bằng chứng khi chưa đủ căn cứ kết luận.
• Mô tả sự không phù hợp với ba thành phần: yêu cầu cần đáp ứng, bằng chứng cụ thể và nội dung không đáp ứng yêu cầu.
• Phân loại mức độ không phù hợp theo tiêu chí áp dụng, xem xét ảnh hưởng đến khả năng đạt kết quả dự kiến của QMS; không ghi nhận sự không phù hợp thành cơ hội cải tiến hoặc kết luận khi chưa đủ bằng chứng.

Thực hành: Phân tích bằng chứng, lập phiếu không phù hợp và giải thích căn cứ xác định, phân loại trước nhóm.

• Tổng hợp kết quả theo mục tiêu, phạm vi và tiêu chí đánh giá; kết luận về sự phù hợp, hiệu lực của QMS và nêu rõ những giới hạn của cuộc đánh giá.
• Thống nhất kết luận trong đoàn; lập báo cáo rõ ràng, nhất quán và có thể truy xuất đến bằng chứng.
• Chủ trì họp kết thúc, giải thích các phát hiện và kết luận, xử lý và ghi nhận những ý kiến chưa thống nhất; thông báo các bước tiếp theo và phân biệt kiến nghị của đoàn với quyết định chứng nhận.

Thực hành: Hoàn thiện báo cáo; đóng vai trưởng đoàn trình bày kết luận và xử lý ý kiến khác biệt tại cuộc họp kết thúc.

• Phân biệt sự khắc phục, phân tích nguyên nhân và hành động khắc phục; xem xét tính đầy đủ, phù hợp của phương án và bằng chứng khắc phục do bên được đánh giá cung cấp.
• Xác minh việc thực hiện và hiệu lực của hành động khắc phục; xác định căn cứ để đóng sự không phù hợp hoặc tiếp tục theo dõi, bao gồm trong đánh giá giám sát và chứng nhận lại.
• Xác định năng lực cần thiết của chuyên gia đánh giá theo ISO 19011, ISO/IEC 17021-1 và ISO/IEC 17021-3; tìm hiểu việc đánh giá năng lực thông qua chứng kiến, Audit Log và phát triển chuyên môn liên tục.

Thực hành: Xem xét hồ sơ khắc phục, đề xuất đóng sự không phù hợp hoặc tiếp tục theo dõi và giải thích căn cứ; lập kế hoạch phát triển năng lực cá nhân.

• Thực hành đánh giá trên bộ hồ sơ doanh nghiệp giả định và kế hoạch đã xây dựng; đóng vai trưởng đoàn, chuyên gia đánh giá và đại diện bên được đánh giá.
• Xử lý tình huống phát sinh, thống nhất phát hiện và kết luận, hoàn thiện báo cáo và thực hiện họp kết thúc.
• Giảng viên quan sát, nhận xét từng học viên theo tiêu chí năng lực; hướng dẫn cải thiện kỹ năng còn hạn chế và chuẩn bị cho bài thi cuối khóa.

Sản phẩm: Bộ hồ sơ đánh giá gồm kế hoạch, checklist, ghi chép bằng chứng, phiếu không phù hợp, báo cáo đánh giá và kết quả xem xét hành động khắc phục.